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      Política de Tratamento e Gestão de Reclamações

      Clientes, associados Montepio ou outros Utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete de Provedoria do Cliente do Montepio.

      O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

      A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário junto ou, em alternativa:

      - Por mensagem eletrónica para ProvedoriaCliente@montepio.pt
      - Por carta ao Gabinete de Provedoria do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
      - Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes da Caixa Económica Montepio Geral aderentes ao Serviço)
      - No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões

      O Gabinete de Provedoria do Cliente comunica sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

      São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.

      Contactos

      707 10 26 26

      +351 217 241 635
      Contactos móveis
      96 592 26 26
      93 130 26 26
      91 414 26 26
      Atendimento Personalizado
      todos os dias das 08h às 00h

      Estes prémios são da exclusiva responsabilidade das entidades que os atribuíram.

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