Política de Tratamento e Gestão de Reclamações

A sua reclamação terá resposta garantida pelo Gabinete de Provedoria do Cliente do Montepio.

    Clientes, associados Montepio ou outros Utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete de Provedoria do Cliente do Montepio.

    O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

    A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário junto ou, em alternativa:

    - Por mensagem eletrónica para ProvedoriaCliente@montepio.pt
    - Por carta ao Gabinete de Provedoria do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
    - Por telefone através do Serviço Phone24 (exclusivo para clientes da Caixa Económica Montepio Geral aderentes ao Serviço)
    - No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões

    O Gabinete de Provedoria do Cliente comunica sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

    São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.

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